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如何做到有效的溝通

作者：鈞測檢測　發(fā)布日期：　瀏覽次數(shù)：

有效的溝通是營銷人員最重要的特點之一，在日常工作中，溝通中的35%是來自語言溝通，而65％是依靠非語言溝通。曾經(jīng)聽過一句話，溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容而是如何用對方可以接受的方式來溝通。因而，在溝通時一定要注意從對方的利益以及感受出發(fā)，即所謂換位思考。

　“五心”是溝通的前提：
　　（一）尊重的心。
　　在溝通過程中，應(yīng)像尊重自己一樣尊重對方，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調(diào)對方的重要性，將尊重貫穿在企業(yè)中，體現(xiàn)了自身的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。
　　（二）合作的心
　　秉承和對方真誠合作的心，通過合作關(guān)系的確立，營造一種良好的溝通氛圍。
　?。ㄈ┓?wù)的心
　　把客戶當成上帝，充分利用現(xiàn)有資源為客戶或同事提供工作上的方便以及個人的增值。
　　（四）賞識的心
　　學會欣賞對方而不是一味地指責，并且讓他知道。當一個人受到肯定時，可以鼓舞士氣。
　　（五）分享的心

　　分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。在工作當中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達成績效目標。溝通不良會導致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。營銷人員不僅是和客戶的溝通，還有和技術(shù)人員的溝通都很重要，有效的溝通可以省去大量的時間精力，提高工作效率。

　　

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